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| dc.contributor | Alfaro Arancibia, Rodrigo Marcelo | ||
| dc.creator | Cuevas Pérez, Camilo Francisco | ||
| Fecha Ingreso | dc.date.accessioned | 2021-10-20T21:22:46Z | |
| Fecha Disponible | dc.date.available | 2021-10-20T21:22:46Z | |
| Fecha en Repositorio | dc.date.issued | 2021-10-20 | |
| Resumen | dc.description | <p>En este documento se presenta un modelo de unificación de canales de comunicación y redes sociales, con el objetivo de identificar al cliente que acude a en ayuda de servicios entregados por la empresa, servicios que son gestionados por una estrategia y un sistema CRM. De esta manerase obtiene una mayor información del cliente que mejore el trato y la satisfacción. Esto se lleva a cabo gracias a las tecnologías de interconexión de aplicación basadas en servicios REST e interfaces de comunicación y autenticación como OAuth e IMAP. Se propone con esto una arquitectura de software que gestione los elementos interconectados</p> | |
| Resumen | dc.description | last modification | |
| Resumen | dc.description | Licenciado en Ciencias de la Ingeniería | |
| Resumen | dc.description | Ingeniero Civil en Informáticatítulo | |
| Resumen | dc.description | INGENIERIA CIVIL INFORMATICA | |
| Resumen | dc.description | <p>En este documento se presenta un modelo de unificación de canales de comunicación y redes sociales, con el objetivo de identificar al cliente que acude a en ayuda de servicios entregados por la empresa, servicios que son gestionados por una estrategia y un sistema CRM. De esta manerase obtiene una mayor información del cliente que mejore el trato y la satisfacción. Esto se lleva a cabo gracias a las tecnologías de interconexión de aplicación basadas en servicios REST e interfaces de comunicación y autenticación como OAuth e IMAP. Se propone con esto una arquitectura de software que gestione los elementos interconectados</p> | |
| Formato | dc.format | ||
| Lenguaje | dc.language | spa | |
| dc.rights | autorizado | ||
| dc.source | http://opac.pucv.cl/pucv_txt/txt-1000/UCD1440_01.pdf | ||
| Materia | dc.subject | SERVICIO AL CLIENTE | |
| Materia | dc.subject | CANALES DE COMUNICACION | |
| Materia | dc.subject | Redes sociales | |
| Materia | dc.subject | APLICACIONES | |
| Title | dc.title | Modelo de captura de estímulos y respuesta multicanal para sistemas de atención al cliente | |
| Tipo | dc.type | texto |
| Archivos | Tamaño | Formato | Ver |
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