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Modelo de captura de estímulos y respuesta multicanal para sistemas de atención al cliente

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Modelo de captura de estímulos y respuesta multicanal para sistemas de atención al cliente

Autor(es):

Cuevas Pérez, Camilo Francisco
Colaborador(es):

Alfaro Arancibia, Rodrigo Marcelo
Disponible vía
via OPAC

Materia:
 
SERVICIO AL CLIENTE - CANALES DE COMUNICACION - Redes sociales - APLICACIONES
 

Descripción:

 
<p>En este documento se presenta un modelo de unificaci&oacute;n de canales de comunicaci&oacute;n y redes sociales, con el objetivo de identificar al cliente que acude a en ayuda de servicios entregados por la empresa, servicios que son gestionados por una estrategia y un sistema CRM. De esta manerase obtiene una mayor informaci&oacute;n del cliente que mejore el trato y la satisfacci&oacute;n. Esto se lleva a cabo gracias a las tecnolog&iacute;as de interconexi&oacute;n de aplicaci&oacute;n basadas en servicios REST e interfaces de comunicaci&oacute;n y autenticaci&oacute;n como OAuth e IMAP. Se propone con esto una arquitectura de software que gestione los elementos interconectados</p>
 
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Licenciado en Ciencias de la Ingeniería
 
Ingeniero Civil en Informáticatítulo
 
INGENIERIA CIVIL INFORMATICA
 
<p>En este documento se presenta un modelo de unificaci&oacute;n de canales de comunicaci&oacute;n y redes sociales, con el objetivo de identificar al cliente que acude a en ayuda de servicios entregados por la empresa, servicios que son gestionados por una estrategia y un sistema CRM. De esta manerase obtiene una mayor informaci&oacute;n del cliente que mejore el trato y la satisfacci&oacute;n. Esto se lleva a cabo gracias a las tecnolog&iacute;as de interconexi&oacute;n de aplicaci&oacute;n basadas en servicios REST e interfaces de comunicaci&oacute;n y autenticaci&oacute;n como OAuth e IMAP. Se propone con esto una arquitectura de software que gestione los elementos interconectados</p>
 

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