<p>Durante el transcurso de los últimos años las Tecnologías de la Información han incrementado su alcance y desarrollo bajo el marco del fenómeno actual de globalización, lo que ha impulsado, como consecuencia directa, que muchas organizaciones realicen reestructuraciones en diversos aspectos propios de su actividad utilizando recursos Informáticos. Por lo tanto, para lograr una diferenciación dentro de un mercado competitivo, el principal atributo necesario a proporcionar en los productos o servicios ofrecidos es el atributo de calidad. Dentro de la amplia gama de modelos para la mejora de procesos, actualmente dos modelos destacan, estos son el Modelo de Madurez y Capacidad Integrado (Capability Maturity Model Integrated) o CMMI, y la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (Information Technology Infrastructure Library) o ITIL. Estos modelos han logrado un impacto significativo en la comunidad tecnológica Americana y Europea, respectivamente, donde la principal diferencia reside en su mercado objetivo, con CMMI enfocado principalmente a las grandes organizaciones, mientras que ITIL se enfoca a la pequeña y mediana empresa. El objetivo de este proyecto es integrar los modelos CMMI-SVC e ITIL, con el objeto de idear un modelo completo que sea utilizable por todo tipo de organizaciones, el cual busque mejorar la gestión de incidentes cubriendo necesidades no contempladas originalmente en los modelos mencionados</p>
<p>In recent times the Information Technology has increased its scope and development under the framework of current globalization phenomenon. This has driven, as a direct result, many organizations to undertake changes in various aspects of their activity using Information Technology resources. Therefore, in order to acquire differentiation within a competitive market, the main attribute necessary for optimizing products and or services is quality. Among the wide variety of models for process improvement, currently two models stand out; these are the Capability Maturity Model Integrated or CMMI, and Information Technology Infrastructure Library or ITIL. These models have made a significant impact on the American and European IT community, respectively, where the difference lies in its target. CMMI focuses mainly on large organizations, while ITIL focuses on small and medium enterprises.The objective of this project is to integrate CMMI-SVC and ITIL models, in order to develop a complete model that is usable by all types of organizations, which seeks to improve incident management, fulfilling needs not originally contemplated in the above models</p>
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Ingeniero de Ejecución en Informática
INGENIERIA DE EJECUCION INFORMATICA
<p>Durante el transcurso de los últimos años las Tecnologías de la Información han incrementado su alcance y desarrollo bajo el marco del fenómeno actual de globalización, lo que ha impulsado, como consecuencia directa, que muchas organizaciones realicen reestructuraciones en diversos aspectos propios de su actividad utilizando recursos Informáticos. Por lo tanto, para lograr una diferenciación dentro de un mercado competitivo, el principal atributo necesario a proporcionar en los productos o servicios ofrecidos es el atributo de calidad. Dentro de la amplia gama de modelos para la mejora de procesos, actualmente dos modelos destacan, estos son el Modelo de Madurez y Capacidad Integrado (Capability Maturity Model Integrated) o CMMI, y la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (Information Technology Infrastructure Library) o ITIL. Estos modelos han logrado un impacto significativo en la comunidad tecnológica Americana y Europea, respectivamente, donde la principal diferencia reside en su mercado objetivo, con CMMI enfocado principalmente a las grandes organizaciones, mientras que ITIL se enfoca a la pequeña y mediana empresa. El objetivo de este proyecto es integrar los modelos CMMI-SVC e ITIL, con el objeto de idear un modelo completo que sea utilizable por todo tipo de organizaciones, el cual busque mejorar la gestión de incidentes cubriendo necesidades no contempladas originalmente en los modelos mencionados</p>
<p>In recent times the Information Technology has increased its scope and development under the framework of current globalization phenomenon. This has driven, as a direct result, many organizations to undertake changes in various aspects of their activity using Information Technology resources. Therefore, in order to acquire differentiation within a competitive market, the main attribute necessary for optimizing products and or services is quality. Among the wide variety of models for process improvement, currently two models stand out; these are the Capability Maturity Model Integrated or CMMI, and Information Technology Infrastructure Library or ITIL. These models have made a significant impact on the American and European IT community, respectively, where the difference lies in its target. CMMI focuses mainly on large organizations, while ITIL focuses on small and medium enterprises.The objective of this project is to integrate CMMI-SVC and ITIL models, in order to develop a complete model that is usable by all types of organizations, which seeks to improve incident management, fulfilling needs not originally contemplated in the above models</p>
