<p>En la actualidad, la relación entre las empresas y sus clientes no son duraderas ni persistentes como lo eran hace algunos años, pues el cliente tiene más variedad de productos y servicios disponibles en el mercado, pero por sobre todo tiene poder de decisión. Ante esta situación, las pequeñas y medianas empresas están en clara desventaja competitiva en comparación a sus pares mayores, ya que no pueden diferenciarse mediante una economía de escala o valor diferenciado. Es por ello, que se hace necesario que las empresas utilicen otros medios para destacarse de sus pares.Una de ellas corresponde a la fidelización de clientes, la que permite afianzar la relación con los clientes y que éstos prefieran a la empresa por sobre su competencia. En el caso de las PYMES, esto cobra mayor relevancia ya que supone un arma que les permite competir contra sus pares y contra las grandes empresas.</p><p>Se propone como solución un modelo de fidelización de clientes en el cual se definen diferentes segmentos de clientes de acuerdo a la realidad de la empresa y del sector. Así mismo, se establece una estrategia que permite a la organización orientar sus esfuerzos hacia un aumento y mejora de las relaciones con sus clientes; es decir, aumentar los niveles de fidelización.</p><p>Aplicando y ajustando el modelo a la realidad de la empresa seleccionada, se logran mejorar los niveles de la relación entre la empresa y sus diferentes clientes. De esta manera, la solución se puede extrapolar y aplicar a cualquier empresa con las características de Inforyou Ltda. y así ésta podrá seguir la metodología aquí presentada</p>
<p>In nowadays, the relationship between the companies and their clients isn’t long-lasting nor persistent as they were a few years ago, because the client has a wider variety of products and services in the market, but above all he has the decision-making power. In light of this situation, the small and medium companies are in a competitive disadvantage compared to their major peers, because they can’t compete by economies of scale or differentiated value. Considering that, it is necessary that the companies use another means to distinguish of their peers. One of them is the customer loyalty, that allows to strengthen the bound with their clients and therefore they prefer the company among their rivals. In the SME case, this gains so much more relevance because it is a weapon that allows them to compete amongst all types of organizations.</p><p>A customer loyalty model is proposed as a solution to this situation, in which several clients segments are defined according to the reality of the company and the sector that it belongs. Also, there is presented a strategy that allows the organization to direct their efforts to a better relationship with their clients, i.e., to increase the loyalty levels.</p><p>Applying and adjusting the model to the reality of the selected company, the levels of the boundary between the company and their clients are increased. In this way, the solution can be extrapolated and applied to any company with the characteristics of Inforyou Ltda., so they can follow the proposed methodology</p>
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Licenciado en Ciencias de la Ingeniería
Ingeniero Civil en Informáticatítulo
INGENIERIA CIVIL INFORMATICA
<p>En la actualidad, la relación entre las empresas y sus clientes no son duraderas ni persistentes como lo eran hace algunos años, pues el cliente tiene más variedad de productos y servicios disponibles en el mercado, pero por sobre todo tiene poder de decisión. Ante esta situación, las pequeñas y medianas empresas están en clara desventaja competitiva en comparación a sus pares mayores, ya que no pueden diferenciarse mediante una economía de escala o valor diferenciado. Es por ello, que se hace necesario que las empresas utilicen otros medios para destacarse de sus pares.Una de ellas corresponde a la fidelización de clientes, la que permite afianzar la relación con los clientes y que éstos prefieran a la empresa por sobre su competencia. En el caso de las PYMES, esto cobra mayor relevancia ya que supone un arma que les permite competir contra sus pares y contra las grandes empresas.</p><p>Se propone como solución un modelo de fidelización de clientes en el cual se definen diferentes segmentos de clientes de acuerdo a la realidad de la empresa y del sector. Así mismo, se establece una estrategia que permite a la organización orientar sus esfuerzos hacia un aumento y mejora de las relaciones con sus clientes; es decir, aumentar los niveles de fidelización.</p><p>Aplicando y ajustando el modelo a la realidad de la empresa seleccionada, se logran mejorar los niveles de la relación entre la empresa y sus diferentes clientes. De esta manera, la solución se puede extrapolar y aplicar a cualquier empresa con las características de Inforyou Ltda. y así ésta podrá seguir la metodología aquí presentada</p>
<p>In nowadays, the relationship between the companies and their clients isn’t long-lasting nor persistent as they were a few years ago, because the client has a wider variety of products and services in the market, but above all he has the decision-making power. In light of this situation, the small and medium companies are in a competitive disadvantage compared to their major peers, because they can’t compete by economies of scale or differentiated value. Considering that, it is necessary that the companies use another means to distinguish of their peers. One of them is the customer loyalty, that allows to strengthen the bound with their clients and therefore they prefer the company among their rivals. In the SME case, this gains so much more relevance because it is a weapon that allows them to compete amongst all types of organizations.</p><p>A customer loyalty model is proposed as a solution to this situation, in which several clients segments are defined according to the reality of the company and the sector that it belongs. Also, there is presented a strategy that allows the organization to direct their efforts to a better relationship with their clients, i.e., to increase the loyalty levels.</p><p>Applying and adjusting the model to the reality of the selected company, the levels of the boundary between the company and their clients are increased. In this way, the solution can be extrapolated and applied to any company with the characteristics of Inforyou Ltda., so they can follow the proposed methodology</p>
