Administración de las relaciones con los clientes: aproximación teórica y desarrollo de un cuadro de mando integral Balanced scorecard para la estrategia eCRM de una empresa minorista

Autor(es):

Moreno Reyes, Cristián Andrés

Colaborador(es):

Aqueveque Ureta, Carlos

Materia:

Marketing - Consumidores - COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - INTERESES DEL CONSUMIDOR - EDUCACION DEL CONSUMIDOR - ATENCION DEL CLIENTE

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Ingeniero Comercial

Licenciado en Ciencias en la Administración de Empresas

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