El presente proyecto, que tiene relación con la experiencia del consumidor en alojamientos turísticos, abordará el desarrollo de una plataforma de evaluación virtual de satisfacción y de análisis de resultados con respecto a la experiencia del consumidor en alojamientos turísticos y la investigación de los factores influyentes en la satisfacción de los huéspedes y como estos afectan a la experiencia de dichos consumidores. Para ello, se utilizará como caso de estudio un hotel boutique de la ciudad de Valparaíso, el cual actualmente no posee ninguna herramienta para identificar en qué áreas presentan falencias según la percepción de sus huéspedes. Por lo tanto, se desarrollará un software que permita a los huéspedes evaluar en detalle su estadía con dicho hotel, y que a la vez posibilite al personal administrativo del hotel la visualización de dicha evaluación en forma de gráficos. Este software, además de ser una herramienta para el hotel, corresponderá a un complemento a la investigación a realizar, ya que será utilizada para recolectar información referente a la percepción de los consumidores actuales del caso de estudio. Sumado a lo anterior, se contará con consumidores externos para realizar experimentos complementarios, los cuales aportaran a la investigación llevada a cabo. Por último, se incluirán todos los aspectos técnicos asociados al desarrollo del prototipo final de la plataforma
Informe Final
El presente proyecto, que tiene relación con la experiencia del consumidor en alojamientos turísticos, abordará el desarrollo de una plataforma de evaluación virtual de satisfacción y de análisis de resultados con respecto a la experiencia del consumidor en alojamientos turísticos y la investigación de los factores influyentes en la satisfacción de los huéspedes y como estos afectan a la experiencia de dichos consumidores. Para ello, se utilizará como caso de estudio un hotel boutique de la ciudad de Valparaíso, el cual actualmente no posee ninguna herramienta para identificar en qué áreas presentan falencias según la percepción de sus huéspedes. Por lo tanto, se desarrollará un software que permita a los huéspedes evaluar en detalle su estadía con dicho hotel, y que a la vez posibilite al personal administrativo del hotel la visualización de dicha evaluación en forma de gráficos. Este software, además de ser una herramienta para el hotel, corresponderá a un complemento a la investigación a realizar, ya que será utilizada para recolectar información referente a la percepción de los consumidores actuales del caso de estudio. Sumado a lo anterior, se contará con consumidores externos para realizar experimentos complementarios, los cuales aportaran a la investigación llevada a cabo. Por último, se incluirán todos los aspectos técnicos asociados al desarrollo del prototipo final de la plataforma
Ingeniería de Ejecución Informática
