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| dc.creator | Gómez Hidalgo, Pablo Andrés | ||
| dc.creator | Mura Plaza, Nicolás Fernando | ||
| dc.creator | Quiñones Otey, Daniela Constanza | ||
| dc.creator | Rusu, Alexandru Cristian | ||
| Fecha Tésis | dc.date | 2020 | |
| Fecha Ingreso | dc.date.accessioned | 2021-10-21T13:54:23Z | |
| Fecha Disponible | dc.date.available | 2021-10-21T13:54:23Z | |
| Fecha en Repositorio | dc.date.issued | 2021-10-21 | |
| Resumen | dc.description | Hoy en día, el turismo es una de las actividades económicas más grandes en el mundo, razón por la que los servicios de alojamiento y la industria hotelera han crecido significativamente estos años. Una forma de mejorar la calidad de servicio es evaluar la experiencia que tiene los usuarios interactuando con distintos productos, sistemas o servicios que ofrece un hotel, para detectar problemas en su interacción y proponer soluciones. La experiencia del usuario corresponde a las percepciones y respuestas del usuario como resultado del uso o uso anticipado de un sistema, producto o servicio. Este proyecto tiene como objetivo presentar un conjunto de 13 heurísticas para evaluar la Experiencia del Usuario en la pre-compra hotelera, la cual se entiende como el proceso que realiza el usuario desde que busca un portal de reservas de alojamientos hasta que confirma su reserva. Para el desarrollo de las heurísticas se utilizó una metodología formal compuesta por ocho etapas. Las heurísticas se validaron y refinaron en dos iteraciones a través de evaluaciones heurísticas y juicios de expertos. En base a los resultados obtenidos se concluye que el conjunto de heurísticas propuesto permite evaluar gran parte de los factores que influyen en la experiencia del usuario, sin embargo, es necesario realizar nuevas validaciones para refinar el conjunto y así contar con un instrumento que permita evaluar efectivamente la experiencia del usuario, sus factores, y las características propias de los servicios de pre-compra hotelera | |
| Resumen | dc.description | Informe Final de Proyecto | |
| Resumen | dc.description | Hoy en día, el turismo es una de las actividades económicas más grandes en el mundo, razón por la que los servicios de alojamiento y la industria hotelera han crecido significativamente estos años. Una forma de mejorar la calidad de servicio es evaluar la experiencia que tiene los usuarios interactuando con distintos productos, sistemas o servicios que ofrece un hotel, para detectar problemas en su interacción y proponer soluciones. La experiencia del usuario corresponde a las percepciones y respuestas del usuario como resultado del uso o uso anticipado de un sistema, producto o servicio. Este proyecto tiene como objetivo presentar un conjunto de 13 heurísticas para evaluar la Experiencia del Usuario en la pre-compra hotelera, la cual se entiende como el proceso que realiza el usuario desde que busca un portal de reservas de alojamientos hasta que confirma su reserva. Para el desarrollo de las heurísticas se utilizó una metodología formal compuesta por ocho etapas. Las heurísticas se validaron y refinaron en dos iteraciones a través de evaluaciones heurísticas y juicios de expertos. En base a los resultados obtenidos se concluye que el conjunto de heurísticas propuesto permite evaluar gran parte de los factores que influyen en la experiencia del usuario, sin embargo, es necesario realizar nuevas validaciones para refinar el conjunto y así contar con un instrumento que permita evaluar efectivamente la experiencia del usuario, sus factores, y las características propias de los servicios de pre-compra hotelera | |
| Lenguaje | dc.language | eng | |
| Editor | dc.publisher | Valparaíso, Chile Pontificia Universidad Católica de Valparaíso | |
| dc.source | https://drive.google.com/file/d/1uWrJhAiAHvCcPjTdUm6ZYrEJ_IBBc88g/view?usp=sharing | ||
| Materia | dc.subject | Industria Hotelera | |
| Materia | dc.subject | Alojamiento | |
| Materia | dc.subject | Hoteles | |
| Title | dc.title | Heurística para evaluar experiencia del usuario en el proceso de pre-compra hotelera | |
| Tipo | dc.type | software, multimedia |
| Archivos | Tamaño | Formato | Ver |
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