<p>La característica única de este servicio, al no ser administrado por la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC) dentro del grupo de aeródromos públicos a nivel nacional, junto con el futuro arribo de nuevos usuarios y dependientes civiles al aeródromo “Viña del Mar”, generó el desafío de redefinir la estrategia y establecer un mecanismo que permita alinear los esfuerzos del Servicio de Salvamento y Extinción de Incendios (SSEI) y evaluar el grado de avance en forma oportuna, con el objeto de retroalimentar la gestión estratégica del servicio. En este contexto, el presente trabajo final de graduación tiene por objetivo general elaborar un Plan Estratégico para el SSEI, perteneciente a la Institución Armada de Chile, la cual posee la responsabilidad y está encargada de administrar servicios aeroportuarios en el aeródromo público / militar “Viña del Mar”. El marco conceptual empleado fue basado en el manual de Planificación Estratégica e Indicadores de Desempeño en el Sector Público, de Marianela Armijo perteneciente a ILPES - CEPAL, distinguiendo que es una herramienta de gestión que permite apoyar la toma de decisiones de las organizaciones en torno al quehacer actual y al camino que deben recorrer en el futuro para adecuarse a los cambios y a las demandas que les impone el entorno y lograr la mayor eficiencia, eficacia y calidad en el servicio que proveen. Inicialmente, se usó el modelo de análisis estratégico FODA para elaborar la matriz de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del servicio. Metodológicamente, se recurrió a una encuesta tipo cuestionario al personal SSEI y entrevista a expertos, trabajándose en forma estrecha con el nivel directivo de la organización, para efectuar las validaciones correspondientes. También se empleó documentación existente como el Plan Estratégico 2013 – 2023 y normativa aeronáutica de la DGAC. El trabajo se inició con la definición de la misión y visión del servicio, para continuar con el análisis y diagnóstico del ambiente interno y externo del SSEI mediante la Matriz FODA. Posteriormente, en función de dicho análisis y diagnóstico, se identificaron las prioridades y principales estrategias de trabajo para conseguir la situación que se pretende alcanzar bajo el cumplimiento de los objetivos (generales y específicos) del SSEI. Luego, para las dieciséis estrategias formuladas, se procedió a priorizar por motivos de presupuesto y de capacidad operativa del SSEI, con la finalidad de conformar un plan estratégico integral. Como conclusión, el resultado obtenido es un plan estratégico que consta de seis estrategias “Plan de Acción”, cuya intención es corregir la desviación y así alcanzar la situación deseada con los estándares requeridos para un SSEI perteneciente a un aeródromo público con categoría 5. Se estima que el presente estudio contribuirá a prevenir desviaciones futuras y a apoyar la toma de decisiones del nivel directivo de la organización, en orden a asegurar una correcta administración del SSEI frente a cambios del entorno</p>
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Magíster en Dirección Pública
MAGISTER EN DIRECCION PUBLICA
<p>La característica única de este servicio, al no ser administrado por la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC) dentro del grupo de aeródromos públicos a nivel nacional, junto con el futuro arribo de nuevos usuarios y dependientes civiles al aeródromo “Viña del Mar”, generó el desafío de redefinir la estrategia y establecer un mecanismo que permita alinear los esfuerzos del Servicio de Salvamento y Extinción de Incendios (SSEI) y evaluar el grado de avance en forma oportuna, con el objeto de retroalimentar la gestión estratégica del servicio. En este contexto, el presente trabajo final de graduación tiene por objetivo general elaborar un Plan Estratégico para el SSEI, perteneciente a la Institución Armada de Chile, la cual posee la responsabilidad y está encargada de administrar servicios aeroportuarios en el aeródromo público / militar “Viña del Mar”. El marco conceptual empleado fue basado en el manual de Planificación Estratégica e Indicadores de Desempeño en el Sector Público, de Marianela Armijo perteneciente a ILPES - CEPAL, distinguiendo que es una herramienta de gestión que permite apoyar la toma de decisiones de las organizaciones en torno al quehacer actual y al camino que deben recorrer en el futuro para adecuarse a los cambios y a las demandas que les impone el entorno y lograr la mayor eficiencia, eficacia y calidad en el servicio que proveen. Inicialmente, se usó el modelo de análisis estratégico FODA para elaborar la matriz de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del servicio. Metodológicamente, se recurrió a una encuesta tipo cuestionario al personal SSEI y entrevista a expertos, trabajándose en forma estrecha con el nivel directivo de la organización, para efectuar las validaciones correspondientes. También se empleó documentación existente como el Plan Estratégico 2013 – 2023 y normativa aeronáutica de la DGAC. El trabajo se inició con la definición de la misión y visión del servicio, para continuar con el análisis y diagnóstico del ambiente interno y externo del SSEI mediante la Matriz FODA. Posteriormente, en función de dicho análisis y diagnóstico, se identificaron las prioridades y principales estrategias de trabajo para conseguir la situación que se pretende alcanzar bajo el cumplimiento de los objetivos (generales y específicos) del SSEI. Luego, para las dieciséis estrategias formuladas, se procedió a priorizar por motivos de presupuesto y de capacidad operativa del SSEI, con la finalidad de conformar un plan estratégico integral. Como conclusión, el resultado obtenido es un plan estratégico que consta de seis estrategias “Plan de Acción”, cuya intención es corregir la desviación y así alcanzar la situación deseada con los estándares requeridos para un SSEI perteneciente a un aeródromo público con categoría 5. Se estima que el presente estudio contribuirá a prevenir desviaciones futuras y a apoyar la toma de decisiones del nivel directivo de la organización, en orden a asegurar una correcta administración del SSEI frente a cambios del entorno</p>
