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| dc.contributor | Mercado Bermúdez, Iván Emilio | ||
| dc.creator | Urzúa Alcota, Fernando Esteban | ||
| Fecha Ingreso | dc.date.accessioned | 2021-10-20T20:10:22Z | |
| Fecha Disponible | dc.date.available | 2021-10-20T20:10:22Z | |
| Fecha en Repositorio | dc.date.issued | 2021-10-20 | |
| Resumen | dc.description | <p>El presente trabajo describe parte de los problemas que mantiene el centro de atención a clientes, de una empresa de Telecomunicación. El cual está compuesto por asesores telefónicos que de manera remota deben consultar e interpretar diversas plataformas y aplicaciones. Con el fin de analizar y evaluar la situación actual de los diversos equipos instalados en los domicilios de los clientes a través cuales se prestan servicios que pudiesen estar presentando anomalías o fallas en su funcionamiento. Desde el mismo centro de atención a clientes nace la idea de una solución, la cual es propuesta como una herramienta que sea capaz de realizar consultas a múltiples plataformas, según la cantidad de equipos instalados en el domicilio del cliente y entregar de manera concisa información para una mejor evaluación por parte del asesor. A su vez y en caso de ser requerido, realizar acciones correctivas que ofrezcan una solución definitiva al problema encontrado.Para la realización de este desafío se optó por una metodología de desarrollo por prototipos evolutivos, los cuales permitieran ir solucionando los problemas presentados de manera veloz a la vez de ir presentando mejoras en cada incremento mientras se depuraban los requerimientos del grupo de solicitantes.El resultado obtenido es una herramienta capaz de cumplir con la mayoría de los requerimientos realizados. Lo cual permite que disminuyan tiempos de entrenamiento en nuevos asesores obteniendo un alto grado de resolutividad. Sin embargo esta solución no queda ajena a problemas de crecimiento y mantención dada su naturaleza de prototipos</p> | |
| Resumen | dc.description | <p>This work describes some of the problems that keeps the customer service center in a telecommunications company. Which it consists of telephone advisers who must remotely consult and interpret various platforms and applications. In order to analyze and evaluate the current situation of the various equipment installed in the homes of customers which carry services that may be presenting anomalies or failures in performance. From the customer service center is born the idea of a solution, which is proposed as a tool to be able to perform queries to multiple platforms, depending on the amount of installed on the customer premises devices. Providing concise information for a better assessment by the consultant. In turn and if required, take corrective actions providing a definitive solution to the problem encountered.For the realization of this challenge was a development methodology used by evolutionary prototyping, which allow go quickly solving the problems presented at a time of gradual improvements in each increment while the requirements of the group of applicants were improved.The result is a tool able to meet most of the requests made. Allowing reduce training time on new advisors obtaining a high degree of solving capacity. However, this solution is not alien to growth and maintenance problems due to their nature of prototypes</p> | |
| Resumen | dc.description | last modification | |
| Resumen | dc.description | Ingeniero de Ejecución en Informática | |
| Resumen | dc.description | INGENIERIA DE EJECUCION INFORMATICA | |
| Resumen | dc.description | <p>El presente trabajo describe parte de los problemas que mantiene el centro de atención a clientes, de una empresa de Telecomunicación. El cual está compuesto por asesores telefónicos que de manera remota deben consultar e interpretar diversas plataformas y aplicaciones. Con el fin de analizar y evaluar la situación actual de los diversos equipos instalados en los domicilios de los clientes a través cuales se prestan servicios que pudiesen estar presentando anomalías o fallas en su funcionamiento. Desde el mismo centro de atención a clientes nace la idea de una solución, la cual es propuesta como una herramienta que sea capaz de realizar consultas a múltiples plataformas, según la cantidad de equipos instalados en el domicilio del cliente y entregar de manera concisa información para una mejor evaluación por parte del asesor. A su vez y en caso de ser requerido, realizar acciones correctivas que ofrezcan una solución definitiva al problema encontrado.Para la realización de este desafío se optó por una metodología de desarrollo por prototipos evolutivos, los cuales permitieran ir solucionando los problemas presentados de manera veloz a la vez de ir presentando mejoras en cada incremento mientras se depuraban los requerimientos del grupo de solicitantes.El resultado obtenido es una herramienta capaz de cumplir con la mayoría de los requerimientos realizados. Lo cual permite que disminuyan tiempos de entrenamiento en nuevos asesores obteniendo un alto grado de resolutividad. Sin embargo esta solución no queda ajena a problemas de crecimiento y mantención dada su naturaleza de prototipos</p> | |
| Resumen | dc.description | <p>This work describes some of the problems that keeps the customer service center in a telecommunications company. Which it consists of telephone advisers who must remotely consult and interpret various platforms and applications. In order to analyze and evaluate the current situation of the various equipment installed in the homes of customers which carry services that may be presenting anomalies or failures in performance. From the customer service center is born the idea of a solution, which is proposed as a tool to be able to perform queries to multiple platforms, depending on the amount of installed on the customer premises devices. Providing concise information for a better assessment by the consultant. In turn and if required, take corrective actions providing a definitive solution to the problem encountered.For the realization of this challenge was a development methodology used by evolutionary prototyping, which allow go quickly solving the problems presented at a time of gradual improvements in each increment while the requirements of the group of applicants were improved.The result is a tool able to meet most of the requests made. Allowing reduce training time on new advisors obtaining a high degree of solving capacity. However, this solution is not alien to growth and maintenance problems due to their nature of prototypes</p> | |
| Formato | dc.format | ||
| Lenguaje | dc.language | spa | |
| dc.rights | no autorizado | ||
| dc.source | http://opac.pucv.cl/pucv_txt/txt-8500/UCE8714_01.pdf | ||
| Materia | dc.subject | CONTROL REMOTO | |
| Materia | dc.subject | Tecnología electrónica | |
| Materia | dc.subject | SERVICIO AL CLIENTE | |
| Title | dc.title | Bec online | |
| Tipo | dc.type | texto |
| Archivos | Tamaño | Formato | Ver |
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