<p>Cada vez existen más empresas que contratan a compañías que prestan servicios tecnológicos con el fin de ayudarlos lograr sus objetivos de negocio. Es por esto que es muy importante para las empresas tecnológicas prestar buen soporte y servicios a los clientes, esto incluye tener buena calidad, muy pocos incidentes y un alto nivel de servicio según lo acordado con el cliente. Pero, ¿cómo pueden lograr esto y luego cómo pueden medirlo? Este proyecto de título estudia los procesos actuales dentro de una empresa tecnológica encargada de prestar un servicio, Neogística S.A. Luego de obtener información, se estudian distintos estándares que ayudan a la empresa lograr las metas descritas; es aquí donde se elige a ITIL v3.0. Para obtener un alto nivel de servicio, muy pocos problemas e incidentes, se aplica el módulo “Operación del Servicio”. Luego se muestra un análisis entre los procesos actuales realizados en la empresa y lo que propone ITIL v3.0 dentro del módulo, donde podemos ver como resultado diferentes modelos que expresan las posibles soluciones</p>
<p>Every time there are more businesses that hire technological companies to get a service that helps them reach their business´ goals. This is why it is very important for a technology business to give the best support and service to their clients, which includes having good quality, very low incidents and a high service level according to the agreed with the client. But how can they meet this and how can they measure it? This thesis studies the present processes inside a technological service business, Neogística S.A. After getting information, it studies different standards that help businesses to reach the described goals; this is where ITIL v3.0 is chosen. To get a high service level, very low problems and incidents, it applies the module “Service Operation”. Then, it shows an analysis with the actual processes made in the company and what ITIL v3.0 proposes in the module, where we can see as a result different models that express the possible solutions</p>
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Licenciado en Ciencias de la Ingeniería
Ingeniero Civil en Informáticatítulo
INGENIERIA CIVIL INFORMATICA
<p>Cada vez existen más empresas que contratan a compañías que prestan servicios tecnológicos con el fin de ayudarlos lograr sus objetivos de negocio. Es por esto que es muy importante para las empresas tecnológicas prestar buen soporte y servicios a los clientes, esto incluye tener buena calidad, muy pocos incidentes y un alto nivel de servicio según lo acordado con el cliente. Pero, ¿cómo pueden lograr esto y luego cómo pueden medirlo? Este proyecto de título estudia los procesos actuales dentro de una empresa tecnológica encargada de prestar un servicio, Neogística S.A. Luego de obtener información, se estudian distintos estándares que ayudan a la empresa lograr las metas descritas; es aquí donde se elige a ITIL v3.0. Para obtener un alto nivel de servicio, muy pocos problemas e incidentes, se aplica el módulo “Operación del Servicio”. Luego se muestra un análisis entre los procesos actuales realizados en la empresa y lo que propone ITIL v3.0 dentro del módulo, donde podemos ver como resultado diferentes modelos que expresan las posibles soluciones</p>
<p>Every time there are more businesses that hire technological companies to get a service that helps them reach their business´ goals. This is why it is very important for a technology business to give the best support and service to their clients, which includes having good quality, very low incidents and a high service level according to the agreed with the client. But how can they meet this and how can they measure it? This thesis studies the present processes inside a technological service business, Neogística S.A. After getting information, it studies different standards that help businesses to reach the described goals; this is where ITIL v3.0 is chosen. To get a high service level, very low problems and incidents, it applies the module “Service Operation”. Then, it shows an analysis with the actual processes made in the company and what ITIL v3.0 proposes in the module, where we can see as a result different models that express the possible solutions</p>
