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Implementación de un modelo de atención técnica multiproducto

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Profesor Guía dc.contributor.advisor Guillermo Nicolás Cabrera Guerrero
Autor dc.contributor.author Matías Aguirre Cáceres
Autor dc.contributor.author Rodrigo Eduardo Fernández Flores
Fecha Tésis dc.date 2011-12-00
Fecha Ingreso dc.date.accessioned 2014-08-22T21:32:11Z
Fecha Disponible dc.date.available 2014-08-22T21:32:11Z
Fecha en Repositorio dc.date.issued 2014-08-22
Resumen dc.description El mercado actual obliga a que las empresas agreguen un valor adicional a sus productos debido al cambio de perfil del consumidor, cada vez más informado e interiorizado en sus derechos.Una de las maneras de agregar valor a un producto en particular es adicionando un buen servicio de postventa, que asegure al cliente una vez adquirido el producto.Para el caso particular de las empresas dedicadas al mercado de las telecomunicaciones, el servicio de postventa técnico, cobra una vital importancia al momento de poder diferenciar sus servicios de los ofrecidos por la competencia. Es en este punto que nace la necesidad por parte de ENTEL S.A., de implementar una solución definitiva a todo el proceso de postventa técnico asociados a todos sus productos.El proyecto considera la creación de un modelo de atención técnica multiproducto, con las respectivas aplicaciones informáticas que permitan la operación del modelo propuesto.
Formato dc.format application/pdf
Lenguaje dc.language Español
Editor dc.publisher Pontificia Universidad Católica de Valparaíso, Facultad de Ingeniería, Escuela de Ingeniería Informática
Link Descarga dc.source.uri http://opac.ucv.cl:9094/pucv_txt/Txt-3500/UCF3538_01.pdf
Materia dc.subject ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Materia dc.subject GESTION DE CALIDAD
Materia dc.subject OPERACIONES ADMINISTRATIVAS
Materia dc.subject SERVICIOS AL CLIENTE
Title dc.title Implementación de un modelo de atención técnica multiproducto
Tipo dc.type Tesis
Derechos dc.rights.holder 11/6/12
Derechos dc.rights.holder Pontificia Universidad Católica de Valparaíso


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